在《酒店与旅游业客户关系管理》虚拟教研室联合备课首播分享结束后，我们对参与联合备课老师开展市场调研。调查结果显示，老师们对于第三章、第四章、第五章和第六章部分内容非常感兴趣。

另外，老师们更多的希望通过本次联合备课，获得《酒店与旅游业客户关系管理》课程的教学支持，包括课程ppt、教学方法、实践案例与实训实验任务设计等。

基于前期的调研数据反馈，《酒店与旅游业客户关系管理》虚拟教研室联合备课在第2-5期的课程安排中，主要以酒店与旅游业客户增长模型为核心，融合数据驱动的真实行业客户运营案例与实训实验任务，引导老师们在线共同进行单元详解及教学设计、综合实验实训任务教学设计等内容的探讨，助力老师们在客户关系管理领域取得更深入的理解和教学实践成果。

客户的获取能力是企业生存和发展的基础。在数字时代，由于企业和客户所处环境已经从一个“离线”的环境变成一个随时“在线”的环境，企业获取客户的渠道从线下到线上全面覆盖。

每一次营销的开始都是接触，都是通过研究人与人、人与物之间的接触，来提升后续营销的效率和成功率。因此，企业需要对接触进行有效的管理，目的是确保有效的连接。

为了确保接触的有效性，在接触管理上要注意三点：第一是将客户细分作为有效接触管理的基础；第二是接触的重点放在消费者旅程中的接触点；第三是重视落地页在与客户线上接触中的重要意义。可以简单总结为九字真言：找对人、选对点、说对话。

为何要用落地页而不直接用推文？落地页是接触点上虚拟的客户服务经理。落地页设计是在用户接触点上精心设计“诱饵”，想方设法在目标客户消费旅程的更多触点上吸引更多客户在线互动，并且在落地页上面的浏览访问行为是可以被追踪的。

在现实工作中，当需要接触一个（潜在）客户，销售人员需要拜访客户。在数字时代，有个类似销售人员的角色，就是“落地页”（也称之为“着陆页”或者“引导页”）。落地页是访问者在网上看到有感兴趣的带有链接的信息，如广告、标题、图片、文字等，进行点击后被链接到的第一个页面。访问者点击落地页的目的主要有三个，即：了解详细信息、响应行为号召和填写表单。当前数字化连接客户的方法有在线注册、关注社交媒体账号以及下载智能手机客户端APP。

例如，微信公众号菜单栏是跟客户之间互动的非常重要的工具也是触点，通过菜单栏的落地页设计，吸引客户注意力，增加客户接触机会，并且通过追踪在落地页上面的浏览访问行为，在后续对客户进行有效连接、培育、转化、留存及拥护。感兴趣的老师可以识别下方二维码体验落地页的设计及逻辑：

在问途数字化教学平台进行教学资源共享

为了鼓励教师们积极发言、分享心得，形成良好的互动氛围，促进教学相长，参与联合备课的老师分为2个本科组和3个高职组，基于已提供的教学资源与知识框架梳理内容，结合实际学情对客户增长模型进行教学设计讨论与分析，分组在问途数字化教学平台在线进行个性化编辑，备课结果将以教案形式进行在线共享。

精选教案作品在问途虚拟教研室进行共享

目前我们也已收集每个小组提交的作业，后续会组织进行备课成果的分享和点评，将知识输入和内化输出相结合，帮助老师进一步优化教学设计工作，欢迎老师们持续留意我们问途动态。

参与联合备课的老师表示，自己是第一次开这门课，之前一点经验都没有，通过这几次培训，对于课程的内容导向和知识结构更清晰了。

老师对于活动的反馈

如果您对客户关系管理课程有兴趣，或者有其他课程的合作意向，欢迎与我们联系。